Última actualización: 1 de diciembre de 2025

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En Visionary Group Agency (“nosotros”, “nuestro”, “la empresa”), estamos comprometidos con proteger tu información personal y con mantener total transparencia sobre cómo la recopilamos, usamos y resguardamos. Esta Política de Privacidad explica qué datos recopilamos, cómo los utilizamos, con quién los compartimos y qué derechos tienes.

Al utilizar nuestro sitio web o proporcionarnos tu información, aceptas los términos descritos en esta Política de Privacidad.

1. Información que recopilamos

Podemos recopilar las siguientes categorías de información:

1.1 Información personal

• Nombre completo

• Número de teléfono

• Correo electrónico

• Dirección física

• Fecha de nacimiento (cuando sea requerida para elegibilidad del seguro)

• Documentos de identificación (ID, pasaporte, etc.)

• Información utilizada para solicitudes de seguros médicos (Marketplace/ACA, entre otros)

1.2 Información técnica

• Dirección IP

• Tipo de navegador

• Información del dispositivo

• Cookies y datos de navegación

• Información de interacción con el sitio

1.3 Información de comunicaciones

• Mensajes SMS enviados o recibidos

• Historial de llamadas (hora y duración)

• Emails

• Notas de servicio al cliente

2. Cómo utilizamos tu información

Utilizamos la información recopilada para:

• Procesar aplicaciones y renovaciones de seguros médicos

• Enviar recordatorios importantes relacionados con tu cobertura

• Solicitar documentos necesarios para continuar tu caso

• Notificarte sobre actualizaciones de tu póliza

• Brindarte atención al cliente

• Cumplir con requisitos federales y del Marketplace

• Mejorar nuestros servicios y procesos internos

NO vendemos tu información personal ni tu número de teléfono.

3. Comunicaciones SMS (A2P 10DLC)

Al proporcionar tu número de teléfono, aceptas recibir mensajes SMS relacionados con:

• Recordatorios de citas

• Solicitudes de documentos

• Avisos sobre renovaciones

• Actualizaciones de cuenta

• Seguimiento de servicio al cliente

✔ Frecuencia

La frecuencia de mensajes puede variar según tu proceso de aplicación o renovación.

✔ Costos

Pueden aplicarse tarifas estándar de mensajería y datos.

✔ Opt-out (Cancelar)

Puedes cancelar los mensajes en cualquier momento respondiendo STOP.

✔ Ayuda

Para asistencia, responde HELP.

✔ Lenguaje obligatorio de los carriers

El consentimiento para SMS no se comparte con terceros ni con afiliados.

4. Con quién compartimos tu información

Compartimos tu información únicamente con entidades necesarias para brindarte nuestros servicios, incluyendo:

• Aseguradoras licenciadas

• El Mercado de Seguros Médicos (Healthcare.gov u otros)

• Proveedores de servicios tecnológicos certificados (incluyendo plataformas CRM)

• Empresas que procesan documentos o casos de manera segura

• Personal interno autorizado

NO compartimos tu consentimiento de SMS ni tu información para fines de marketing de terceros.

5. Retención de datos

Conservamos tu información por el tiempo necesario para:

• Completar la gestión de tu seguro

• Cumplir con los requisitos legales y regulatorios

• Mantener registros necesarios

• Resolver disputas

Después de ese período, eliminamos tu información de forma segura.

6. Tus derechos

Tienes derecho a:

• Solicitar acceso a tu información

• Solicitar correcciones

• Solicitar la eliminación de tu información (en los casos aplicables)

• Solicitar copia de tus datos

• Optar por no recibir comunicaciones

Para ejercer tus derechos, comunícate a:
📧 support@visionarygroupagency.com

7. Cookies

Usamos cookies para mejorar tu experiencia en el sitio web, analizar navegación y personalizar contenido.
Puedes deshabilitar las cookies desde tu navegador si lo deseas.

8. Seguridad de la información

Implementamos medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos, incluyendo:

• Encriptación de datos

• Acceso restringido

• Servidores seguros

• Capacitación del personal en buenas prácticas de privacidad

9. Contenido incrustado de terceros

El contenido de terceros (videos, imágenes, artículos, etc.) puede recopilar información de acuerdo con sus propias políticas de privacidad. No somos responsables por su gestión de datos.

10. Privacidad de menores

No recopilamos información personal de menores de 13 años.

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11. Actualizaciones a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario. La nueva versión se publicará en este mismo enlace con la fecha revisada.

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